Общение с сотрудниками саппорта помогает игрокам ускорить решение большинства проблем. Для взаимодействия с работниками площадки есть чат и сообщества в соцсетях. В скором времени администрация платформы может внедрить бесплатный телефон горячей линии службы поддержки казино Bitzamo. Подробнее о методах коммуникации и их особенностях рассказано в статье.
Работа службы поддержки онлайн казино Bitzamo
В отделе саппорта числятся сотрудники, прошедшие специальное обучение. Они разбираются во всех аспектах работы азартной платформы. Общаться с менеджерами техподдержки разрешено в любое время.
Какие вопросы решает саппорт
К онлайн чату подключен бот. Он мгновенно предоставляет ответы на большинство популярных вопросов. Вся информация берется из готовой базы знаний. Ее можно открыть, нажав на кнопку «Поддержка».
Если имеющихся сведений недостаточно, то разрешается позвать живого оператора. Это можно сделать в один клик по соответствующей клавише. Специалисты саппорта предоставляют развернутые ответы. Также они помогают в решении разных проблем и устранении технических ошибок.
График работы
Чат онлайн казино Bitzamo функционирует круглосуточно. Специалисты саппорта работают без выходных. Также они реагируют на обращения клиентов в праздничные дни.
Средние сроки ответа
На скорость отклика прежде всего влияет метод коммуникации. Актуальное время ожидания отображается на странице «Поддержка». Также информация представлена в таблице.
| Метод общения | Скорость отклика |
| Чат | 1-2 минуты |
| Группы в соцсетях | 5-10 минут |
| 24 часа |
Время ожидания увеличивается в несколько раз из-за высокой загруженности сотрудников техподдержки. Обычно это происходит в выходные и праздничные дни.
Способы связи с техподдержкой Bitzamo Casino
Коммуникация с менеджерами возможна разными способами. Проще всего задавать вопросы в лайв чате. Он представлен прямо на сайте казино. В разделе «Поддержка» отмечены все остальные контакты для связи. Подробнее о них рассказано ниже.
Живой чат на сайте
Открыть диалоговое окно можно нажатием на виджет, размещенный в правом нижнем углу экрана. На странице сразу же отобразится список готовых статей. В базе знаний есть информация о:
- Действующих акциях.
- Условиях пополнения счета.
- Регламенте вывода денег.
- Нюансах верификации.
- Регистрации нового аккаунта.
Для быстрого поиска информации рекомендуется задействовать бота, встроенного в чат. Чтобы активировать его, достаточно нажать на кнопку «Задать вопрос». Далее останется составить собственное обращение либо воспользоваться горячими клавишами.
Если бот не способен дать нужную информацию, то стоит позвать живого оператора. Для этого достаточно кликнуть по соответствующей клавише. Специалист подключится к диалогу в течение нескольких минут.
Адрес электронной почты техподдержки
Этот метод общения позволяет игрокам получать развернутые ответы. Кроме того, к письмам разрешается добавлять объемные медиафайлы. Чтобы получить актуальный email-адрес саппорта, достаточно кликнуть по клавише «Поддержка» в главном меню сайта.
Другие способы обращения
К альтернативным методам коммуникации относятся группы в социальных сетях. В подвале сайта размещены иконки VK и Telegram. В этих сообществах публикуются новости азартной платформы и свежие ваучеры. Там же доступно общение с представителями площадки.
Возможно, в будущем добавят бесплатный номер телефона техподдержки Bitzamo Casino на официальном сайте. В этом случае срок ожидания ответа обычно составляет от 5 до 15 минут.
Также в казино есть чат с игроками. В нем разрешено общаться с посетителями на разные темы. Наиболее активным пользователям регулярно выдаются бездепы.
Как правильно обратиться в саппорт казино
Задавать вопросы разрешено в свободной форме. Главное — соблюдать правила вежливости и не спамить однотипными сообщениями. Это только увеличит длительность решения проблемы.
В обращении рекомендуется подробно описать возникшую ситуацию. По возможности стоит сделать несколько скриншотов или видео.
В некоторых случаях администрация казино запрашивает персональные данные от аккаунта. Рекомендуется указывать только достоверные сведения. Не стоит пытаться обмануть сотрудников саппорта, так как они в любом случае проверят всю полученную информацию.